TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO Y USO

I. Aceptación de los Términos

El presente documento establece los Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") que regulan la prestación de servicios por parte de DOP Logística & Aduanas (en adelante, "DOP Logística" o la "Empresa") y el uso de su portal web (www.doplogistica.com). Al solicitar una cotización, contratar nuestros servicios o utilizar nuestras herramientas digitales, el cliente (en adelante, el "Cliente") acepta de manera expresa, voluntaria y sin reservas la totalidad de estos Términos.

II. Descripción de los Servicios

DOP Logística actúa como agente, intermediario o coordinador logístico (Freight Forwarder / Agencia Aduanal) para facilitar el transporte de mercancías (terrestre, marítimo o aéreo), servicios de despacho aduanero, almacenaje y maniobras. La Empresa gestiona y contrata a terceros (transportistas, navieras, aerolíneas, almacenes) en nombre y representación del Cliente para el cumplimiento de las operaciones logísticas.

III. Cotizaciones y Tarifas

Vigencia: Toda cotización emitida por DOP Logística tiene una vigencia limitada y especificada en el documento correspondiente. Una vez expirado dicho plazo, las tarifas podrán ser sujetas a revisión.
Variaciones: Las tarifas cotizadas están basadas en la información proporcionada por el Cliente (peso, volumen, dimensiones, origen y destino). Si al momento de la recolección o despacho la mercancía difiere de la declarada, DOP Logística ajustará la tarifa y facturará la diferencia correspondiente.
Cargos Adicionales: Las cotizaciones no incluyen cargos extraordinarios derivados de demoras, inspecciones aduanales, almacenajes adicionales, maniobras no contempladas, fluctuaciones cambiarias severas o recargos por combustible (FSC) aplicados por los transportistas finales, los cuales serán trasladados al Cliente.

IV. Obligaciones y Declaraciones del Cliente

El Cliente se compromete y obliga a:

Veracidad de la información: Proporcionar información exacta, completa y veraz sobre la naturaleza, peso, volumen y valor de la mercancía.
Legalidad: Garantizar que la mercancía es de procedencia lícita y no incluye artículos prohibidos por las leyes nacionales e internacionales (ej. drogas, armas, piratería).
Materiales Peligrosos (Hazmat): Declarar por escrito y con anticipación si la carga contiene materiales peligrosos, proporcionando las Hojas de Datos de Seguridad (MSDS) correspondientes.
Documentación: Entregar en tiempo y forma todos los documentos necesarios para el despacho aduanal y tránsito de la mercancía (facturas comerciales, certificados de origen, cartas encomienda, etc.). El Cliente es el único responsable por multas o retenciones derivadas de documentación errónea o incompleta.

V. Seguros y Limitación de Responsabilidad

Seguro de Carga: DOP Logística no incluye seguro de mercancía en sus tarifas estándar a menos que se solicite y cotice expresamente. Se recomienda ampliamente al Cliente contratar un seguro de carga para proteger su mercancía contra daños, robo o pérdida durante el tránsito.
Responsabilidad: La Empresa no será responsable por daños, pérdidas, demoras o mermas causadas por fuerza mayor, casos fortuitos, desastres naturales, huelgas, actos de terrorismo, pandemias o decisiones de autoridades aduaneras y gubernamentales.
Terceros: En caso de siniestros atribuibles a terceros (líneas navieras, aerolíneas, transportistas terrestres), la responsabilidad máxima estará limitada a los términos, condiciones y límites de indemnización establecidos en la carta porte o conocimiento de empaque (Bill of Lading / Air Waybill) del transportista efectivo.

VI. Condiciones de Pago y Facturación

Los pagos deberán realizarse en la moneda especificada en la factura o cotización, y dentro del plazo de crédito acordado (si aplica). En caso de no existir un acuerdo de crédito, el servicio deberá ser pagado de contado o por anticipado.
En caso de pagos en moneda extranjera, se tomará el tipo de cambio oficial del día en que se realice el pago.
DOP Logística se reserva el derecho de retener la mercancía o la documentación aduanal (Derecho de Retención) en caso de que el Cliente presente adeudos vencidos.

VII. Cancelaciones

Toda cancelación de servicio por parte del Cliente deberá ser notificada por escrito. Si la cancelación ocurre cuando el equipo de transporte ya ha sido despachado, se han pagado anticipos a terceros o se han iniciado trámites aduanales, el Cliente deberá cubrir los gastos incurridos, penalizaciones de proveedores y honorarios por los servicios gestionados hasta ese momento.

VIII. Herramienta de Rastreo

La herramienta "Rastrea tu mercancía" es un servicio de valor agregado. Los tiempos de tránsito y estatus mostrados son estimados y dependen de la actualización de los sistemas de terceros proveedores. DOP Logística no asume responsabilidad por discrepancias temporales en la plataforma.

IX. Jurisdicción y Ley Aplicable

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten a las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes en la ciudad de Veracruz, Veracruz, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por su domicilio presente o futuro.